|
|
Aantrekkelijke acties, verkeerde klanten?
Soms voelt groei als succes – tot je na een paar maanden merkt dat veel nieuwe klanten alweer vertrokken zijn. Wat blijkt? Niet élke nieuwe klant is een goede klant. In deze editie van de Retentiegids kijken we naar een pijnlijke waarheid: soms veroorzaak je klantverlies gewoon zelf.
In artikel 1 lees je waarom een sterke pitch of scherpe actie juist de verkeerde klant kan aantrekken.
En in artikel 2 duiken we in de data: welke kanalen, campagnes of acties leveren structureel klanten op die snel weer vertrekken?
Voor wie met Black Friday of andere herfstacties aan de slag wil, is dit hét moment om kritisch terug te kijken naar vorig jaar. Want soms is ‘nee’ zeggen tegen een actie de beste vorm van klantbehoud. |
|
Ik wens je alvast veel leesplezier én inspiratie.
Groetjes, Berith |
|
|
|
|
Niet elke nieuwe klant is een goede klant
Je hebt flink geïnvesteerd in marketing. Leads stromen binnen. Maar na een paar maanden haken ze alsnog af. Herkenbaar? Grote kans dat je zélf je klantverlies aanwakkert simpelweg omdat je de verkeerde klanten aantrekt.
Kenmerken van een ‘verkeerde’ klant:
-
Mismatch tussen klant en aanbod: Een perfecte pitch kan klanten verleiden die eigenlijk niet passen bij je propositie.
-
Verwachtingsmanagement: Als je belooft wat je niet waarmaakt (of niet past bij hun behoefte), is churn bijna onvermijdelijk.
-
Verlies van energie en reputatie: Ontevreden klanten vertrekken niet stilletjes ze nemen vaak negatieve ervaringen mee naar hun netwerk.
Het begint vaak met je eigen marketingboodschap. Als jij belooft dat iedereen geholpen is met jouw aanbod, trek je ook klanten aan die beter elders passen. En dat is zonde.
Zorg daarom dat je boodschap net zo goed afstoot als aantrekt. Ja, dat klinkt tegenintuïtief. Maar het helpt je om de juiste klanten aan te trekken – en dus duurzaam te groeien.
Praktische tip:
Maak een anti-klantprofiel naast je ideale klantprofiel. Wie wil je niet aantrekken? En waarom? |
|
|
Welk kanaal levert jouw verkeerde klanten op?
Veel bedrijven meten churn als een eindpunt: “Klant weg? Jammer, volgende.” Maar wil je churn écht begrijpen – en voorkomen – dan moet je terug naar het begin: waar kwamen deze klanten vandaan?
Want niet elk marketingkanaal, campagne of prijsactie levert dezelfde kwaliteit klant op. Sommige bronnen brengen structureel de verkeerde mensen binnen.
Misschien herken je dit:
-
Klanten uit LinkedIn blijven vaak hangen, maar die uit Facebook-ads verdwijnen na 3 maanden.
-
Een actie met korting zorgde voor véél aanmeldingen… en véél opzeggingen.
-
Die ‘influencer’-samenwerking leverde zichtbaarheid op, maar nul klanten die écht bij je passen.
Als je hier geen zicht op hebt, blijf je dweilen met de kraan open.
📊 Van churn-cijfers naar churn-inzicht
De sleutel ligt in het analyseren van de herkomst van je vertrekkende klanten. Dus niet: “Hoeveel klanten haakten af?”, maar:
-
Waar kwamen ze binnen?
-
Via welk kanaal, welke campagne, welk aanbod?
-
Wat was hun reden van vertrek?
-
Waren ze ontevreden, teleurgesteld, of gewoon niet de juiste fit?
-
Waren er signalen in het gedrag?
-
Denk aan inactiviteit, gemiste betalingen, klachten of veel vragen.
Dit najaar is het weer blackfriday en cybermonday weer. Heb je vorige jaar mee gedaan met een actie of campagne ga dan eens na hoeveel van deze klanten nog klant zijn. En bepaal dan of je komende november weer een actie optouw gaat zetten.
👉 Wil je weten welk deel van je marketingmachine churn veroorzaakt?
Plan een sessie waarin we samen jouw klantdata en acquisitiebronnen doornemen. Zo ontdek je waar je moet bijsturen voor duurzaam klantbehoud. 👉 Klik hier om direct een sessie in te plannen
|
|
|
🔚 Tot slot
Klantverlies is niet altijd pech of toeval. Soms is het een logisch gevolg van hoe, waar en aan wie je jezelf presenteert. Door kritisch te kijken naar je klantinstroom – én naar welke klanten weer verdwijnen – krijg je grip op de kwaliteit van je groei.
Gebruik augustus om je campagnes, klantdata en eerdere acties eens onder de loep te nemen. Want als je weet waar het wringt, kun je op tijd bijsturen voor een sterk najaar.
📅 Wil je samen je klantdata en marketingkanalen doorlichten?
Plan dan vrijblijvend een (zomer)sessie in via deze link of stuur me een berichtje.
Fijne augustus
Groetjes,
Berith |
|
|
|
|
