💡 Waarom klantbehoud geen zomerklus is

De zomermaanden nodigen uit om even op pauze te drukken. Even adempauze. Even pas op de plaats. Maar wist je dat júíst nu veel bedrijven klanten verliezen? Niet met lawaai, maar in stilte. Omdat er geen contact is. Geen verrassing. Geen betrokkenheid.

In deze nieuwsbrief deel ik twee inzichten:

1. Waarom klantbehoud vaak pas “na de zomer” aandacht krijgt – en waarom dat te laat is.

2. En hoe de scheve verdeling tussen nieuwe en bestaande klanten (90/10!) je duur komt te staan.

Tijd om je klanten weer de aandacht te geven die ze verdienen.

Ik wens je alvast veel leesplezier én inspiratie.

Groetjes, Berith

⏳ Retentie uitstellen? Kost je klanten.

“We pakken dat na de zomer op.”
“In september ligt de focus op sales.”
“Laat maar zitten, in januari 2026 starten we écht.”

Klinkt herkenbaar? Het zijn de klassieke uitstelzinnen die ik de afgelopen weken overal hoor. Begrijpelijk – maar ook riskant. Want klantbehoud werkt niet zoals sales. Retentie is traag. Het kost tijd om op te bouwen en pas maanden later zie je resultaat.

Als je in januari pas begint, ben je al te laat voor het voorjaar. Start je in september, dan mis je de winter. En ondertussen haken je klanten af — stilletjes, zonder feedback, maar definitief.

Stel jezelf deze vraag: 📉 Kan jouw organisatie het zich permitteren om klantbehoud nóg een jaar uit te stellen?

🚀 Wat kun je nú al doen?

✅ 1. Identificeer je stille vertrekkers

Maak een lijst van klanten die:

• Geen contact meer hebben gehad de afgelopen 3 maanden

• Niet meer op je nieuwsbrief klikken

• Geen herhaalbestelling of vervolgafspraak hebben gemaakt

👉 Stuur hen een korte, persoonlijke e-mail of DM met als insteek: “We missen je – alles goed aan jouw kant?"

✅ 2. Maak klantbehoud onderwerp in je teamoverleg

Retentie leeft alleen als het intern ook aandacht krijgt.
👉 Stel tijdens het volgende teamoverleg één vraag centraal: “Wat kunnen wij structureel beter doen voor bestaande klanten?”

Laat elk teamlid 1 idee of signaal aandragen. Zo ontstaat draagvlak én concrete input.

✅ 3. Start een ‘klantwaardering’-routine

Een bedankje werkt sterker dan een upsell.

👉 Plan elke vrijdag 15 minuten om 2 klanten te verrassen met een handgeschreven kaartje, voicebericht of onverwacht extraatje.

Loyale klanten worden gemaakt, niet gevonden.

✅ 4. Zet een eenvoudige retentie-KPI neer

Wat je niet meet, kun je niet verbeteren.

👉 Voorbeeld: “We willen eind Q3 dat 80% van onze bestaande klanten minstens één contactmoment per kwartaal heeft gehad met ons.”

Zo wordt klantbehoud meetbaar én concreet.

🕒 Begin liever klein en vandaag, dan groot en te laat.
Zo laat je zien dat klantbehoud voor jou geen seizoensklus is, maar een structurele strategie.

📅 Plan een retentiegesprek:
👉 Klik hier om direct een sessie in te plannen

90% voor nieuwe klanten, 10% voor bestaande – tijd voor een reality check

Bedrijven investeren massaal in het binnenhalen van nieuwe klanten. Met campagnes, acties, funnels en fancy onboarding flows. Maar als we eerlijk zijn: hoeveel aandacht gaat er écht naar je bestaande klanten?

Bij veel organisaties is het antwoord schrikbarend: 90% van de energie gaat naar nieuw, en amper 10% naar behoud.

Zonde, want bestaande klanten:

• Kopen vaker.

• Zijn sneller te activeren.

• Geven waardevolle feedback.

• En zijn je beste ambassadeurs.

Stel jezelf deze vraag:
Wat zou er gebeuren als je die verhouding omdraait — en 90% zou geven aan wie je al hebt?

🎯 Tip: Plan deze maand een mini-retentiecampagne. Geen grote productie. Wel 5 warme berichten naar bestaande klanten waarin je checkt, waarde deelt of gewoon bedankt.

🔚 Tot slot

Klantbehoud hoeft geen groot project te zijn. Het begint met aandacht, met luisteren, met een kleine stap vandaag. Of het nu een check-in is, een bedankje of gewoon even bellen: laat je klant weten dat je er bent – ook buiten het verkoopmoment.

🤝 Wil je samen sparren over hoe jouw organisatie retentie structureel kan aanpakken?

Liever direct aan de slag? Mijn boek Draaideurklanten staat vol herkenbare voorbeelden en praktische stappen. Bestel het hier.

Fijne zomer!

Groetjes,
Berith