Hi

We meten groei tot achter de komma.
Maar klantverlies? Dat bekijken we vaak pas als het pijn doet.

Churn helpt om dat eerder te zien.  Niet als oordeel, maar als signaal.

In deze nieuwsbrief neem ik je mee in churn: wat het is, hoe je het berekent en belangrijker hoe je het kunt gebruiken.

Wat is churn?

Bijna elke organisatie meet hoeveel nieuwe klanten er binnenkomen.
Maar hoeveel klanten er vertrekken? Dat wordt een stuk minder vaak bijgehouden. En dat is zonde. 

Dat vertrek van klanten noemen we churn, ofwel klantverloop.
Een echt goede Nederlandse vertaling is er niet, maar binnen retentie is dit een heel gangbare term.

Churn laat zien welk percentage van je klanten je verliest in een bepaalde periode. Meestal kijk je hierbij per maand of per jaar. Vooral bij abonnementen en contracten is churn een onmisbare graadmeter.

Waarom churn zo belangrijk is?

Churn zegt veel over de gezondheid van je klantrelaties.
Niet alleen hoeveel klanten vertrekken, maar vooral of je organisatie scherp blijft.

Een belangrijke nuance:

• In sales geldt vaak: hoe hoger, hoe beter 

• Bij churn geldt precies het tegenovergestelde: hoe lager, hoe beter

Dat vraagt even omdenken.

Een stijgende churn is zelden goed nieuws. Het betekent dat klanten sneller vertrekken dan je zou willen, vaak zonder dat je precies weet waarom.

Hoe bereken je churn?

Churn bereken je heel simpel. Je hebt maar drie dingen nodig:

• De meetperiode die je wilt meten (bijvoorbeeld een maand of een jaar)

• Het aantal klanten aan het begin van die periode

• Het aantal klanten dat vertrekt in diezelfde periode

👉 Nieuwe klanten tellen niet mee.
Churn gaat uitsluitend over behoud, niet over groei.

De formule

Dat percentage lijkt misschien beheersbaar. Maar zonder context zegt het weinig. Een heldere uitleggeven over hoe de cijfers zijn berekenen en opgebouwd, zorgt ervoor dat jouw organisatie snapt waar ze naar kijken.

Waarom werk je met percentages (en niet met aantallen)

• Absolute aantallen vertekenen het beeld bij groei of krimp

• Je klantenbestand is nooit stabiel

• Alleen percentages maken vergelijking over tijd mogelijk

Wie churn serieus wil gebruiken, kijkt dus niet naar één meetmoment, maar naar:

• trends over meerdere periodes,

• vergelijking met dezelfde periode vorig jaar,

• én afwijkingen per week, maand of kwartaal.

Maandelijks meten geeft detail, maar kan ruis opleveren.
Jaarlijks meten geeft rust, maar laat weinig ruimte om bij te sturen.
De meeste organisaties vinden hun balans in kwartaaltrends met maandelijkse signalen. Kijk dus goed wat van toepassing is voor jouw organisatie. Want het delen van churn cijfers kunnen ook tot paniek leiden. 

🔚 Tot slot | Aan de slag met je eigen churn

Churn begrijpen begint bij meten, maar waarde ontstaat pas als je ermee gaat werken. Met de churn calculator vul je je eigen cijfers in en zie je direct waar patronen ontstaan.

➡️ Test de churn-calulator hier

Groetjes,
Berith

📘 Bestel Draaideurklanten
🌐 Bezoek  mijn website 
🤝 Plan een gesprek

🎓 Masterclass Klantbehoud | donderdag 29 januari 2026

Wil je leren hoe je retentie structureel aanpakt?
In de volgende editie van mijn Masterclass Klantbehoud ontdek je hoe je signalen van vertrek herkent, ontevreden klanten behoudt en retentie onderdeel maakt van je bedrijfsvoering.

👉 Meer informatie & aanmelden