Liefde gaat door de maag… en door een sterke klantrelatie! ❤️

Vandaag is het Valentijnsdag, de dag waarop we stilstaan bij liefde en waardering. Maar liefde beperkt zich niet alleen tot romantische relaties—het geldt ook voor jouw klanten! Hoe zorg je ervoor dat klanten zich geliefd en gewaardeerd voelen? En nog belangrijker, hoe houd je ze trouw aan jouw bedrijf?

In deze editie van deze nieuwsbrief deel ik nieuw inzichten rondom NPS en blikken we terug op een jaar geleden. Eind januari zetten ik de eerste letters op papier van Draaideurklanten. Kleine tip kijk snel naar het laatste artikel ;). Daar wacht een kleine verrassing.

Dus, laten we samen ontdekken hoe jij de liefde voor je klanten kunt laten bloeien! 💕

Veel leesplezier en een fijne Valentijnsdag!

Groetjes Berith

NPS: Focus op het verminderen van Detractors voor groei

Veel bedrijven gebruiken Net Promoter Score℠ (NPS) om klanttevredenheid en groei te meten. Maar waar moet je je precies op richten? Volgens een recente analyse blijkt dat in de meeste sectoren de grootste groei behaald wordt door het verminderen van detractors in plaats van enkel het verhogen van het aantal promoters.

🔹 Waarom? Detractors hebben een negatieve impact op je merk en omzet. Door pijnpunten te elimineren en hun ervaring te verbeteren, vergroot je klantbehoud en stimuleer je groei.
🔹 Wat werkt het best? De studie laat zien dat in de meeste sectoren het omzetten van detractors naar passives de grootste winst oplevert. Voor sommige sectoren, zoals luchtvaart en investeringen, kan het focussen op promotors effectiever zijn.
🔹 Hoe pas je dit toe? Analyseer je eigen NPS-data en stel gerichte doelen om verbeteringen door te voeren waar ze de meeste impact hebben.

Wil je meer weten over hoe NPS bijdraagt aan bedrijfsgroei en welke strategieën het meest effectief zijn? Lees het volledige artikel hier: [link naar artikel]

Van eerste letters tot impact: een jaar Draaideurklanten

Een jaar geleden zette ik de eerste letters op papier voor mijn boek Draaideurklanten. Wat begon als een idee groeide uit tot een concreet plan: een boek dat ondernemers en bedrijven helpt klantverlies te verminderen en klantbehoud te versterken.

Nu, een jaar later, zie ik dat de inzichten uit mijn boek relevanter zijn dan ooit. Hierboven heb je net kunnen lezen dat het elimineren van detractors een van de krachtigste strategieën is om groei te realiseren. Dit sluit naadloos aan op de kernboodschap van Draaideurklanten: klanten verliezen gebeurt vaak onbewust, maar door de juiste strategieën toe te passen, kun je ze behouden en zelfs omvormen tot loyale ambassadeurs.

🔹 Wat heb ik geleerd? Het schrijven van Draaideurklanten heeft me nóg bewuster gemaakt van de impact van klantverlies en de kansen die er liggen om klanten te behouden.

🔹 Wat kun jij doen? Analyseer je eigen klantrelaties: welke klanten dreigen weg te gaan en waarom? Welke verbeteringen kun je doorvoeren om van een ‘detractor’ een tevreden klant te maken?

Wil je meer weten over hoe je klantverlies minimaliseert en klantbehoud optimaliseert?  Ontdek de inzichten in Draaideurklanten!

Win een exemplaar van Draaideurklanten! 🎁📖

Een jaar geleden zette ik de eerste letters op papier… en nu ligt Draaideurklanten in de boekenkast van ondernemers en professionals die klantverlies willen omzetten in klantbehoud.

Om dat te vieren, geef ik twee gratis exemplaren weg! 🎉

Wil jij een exemplaar winnen? 📚
👉 Laat in een reactie weten waarom jij dit boek wilt lezen of welke uitdaging jij hebt met klantbehoud.
💡 De eerste twee reacties ontvangen het boek helemaal gratis!

Mis deze kans niet en reageer snel! ⏳💬