Voorjaarsschoonmaak in klantrelaties – ben jij er klaar voor?

Het voorjaar is dé tijd van het jaar waarin we massaal gaan opruimen. De ramen open, frisse lucht naar binnen, en weg met alles wat niet meer past of nodig is. Maar hoe zit het met jouw klantenbestand?

Net als in huis kan ook daar ongemerkt veel “stof” ophopen: klanten die ooit enthousiast begonnen, maar stilletjes zijn afgehaakt. Of contactlijsten die steeds voller worden, zonder dat je nog echt weet wie er actief is.

In deze nieuwsbrief help ik je op weg met een frisse blik op je klantendatabase. Je vindt drie korte artikelen:

• Een uitleg over het verschil tussen actieve en inactieve klanten,

• Eeen praktische checklist om je database op te schonen,

• En natuurlijk een uitnodiging voor de nieuwe Masterclass Klantbehoud op woensdag 25 juni.

Ik wens je alvast veel leesplezier én inspiratie.

Groetjes, Berith

Actief of inactief – weet jij wie je klant nog ís?

We besteden vaak veel tijd aan het werven van nieuwe klanten. Maar hoe goed ken je eigenlijk je huidige klantenbestand? En belangrijker nog: weet je wie er nog actief is – en wie je misschien al ongemerkt bent kwijtgeraakt?

Wat is een actieve klant?

Een actieve klant is iemand die recent een aankoop heeft gedaan of op een andere manier betrokken is geweest bij je merk – denk aan een reactie op een nieuwsbrief, een klik op een link, of een geplande afspraak. Maar hoe “recent” is recent genoeg? Dat hangt af van je product of dienst.

Bijvoorbeeld:

• Een schoenenwinkel verwacht klanten meestal twee keer per jaar (voorjaar en najaar).

• Een wijnhandel rekent op wekelijkse of maandelijkse aankopen.

• Een meubelzaak daarentegen kan klanten hebben die maar eens in de 5 tot 10 jaar iets kopen.

Het is dus essentieel om een tijdsgrens vast te stellen die past bij jouw branche. Die grens bepaalt wanneer een klant inactief wordt.

En wanneer is iemand dan inactief?

Een inactieve klant is iemand die buiten de verwachte aankoopcyclus valt. Dus: geen aankoop, geen interactie en geen zichtbare betrokkenheid binnen de door jou vastgestelde termijn.

Maar let op: inactief betekent niet automatisch verloren. Misschien:

• heeft de klant tijdelijk geen behoefte,

• is hij vergeten dat je bestaat,

• of weet hij niet dat je ook andere producten/diensten aanbiedt.

Behandel je iemand als ‘inactief’, dan ga je daar onbewust ook naar handelen – bijvoorbeeld door hem minder te mailen of zelfs helemaal te negeren. En dát is zonde, want deze klant kan juist wél opnieuw actief worden met de juiste benadering.

Waarom dit zo belangrijk is

Door je klantenbestand op te schonen en actief/inactief als statussen toe te wijzen, ontstaat er helderheid:

• je ziet wie je bedient,

• hoeveel klanten je verloren bent,

• én waar je kansen liggen voor heractivering.

Bovendien voorkom je dat je database vervuilt, wat je e-mailresultaten én klantinzichten ten goede komt.

Checklist: zo segmenteer je jouw klanten slim 

Maak jouw eigen voorjaarsschoonmaak praktisch met deze 5-stappen-checklist voor klantsegmentatie en heractivering:

✅ Stap 1 – Exporteer je klantgegevens: Haal de laatste 1 à 2 jaar aan klantdata uit je systeem. Denk aan: aankopen, contactmomenten, e-mails.

✅ Stap 2 – Bepaal je “inactief”-grens: Wanneer is een klant bij jou inactief? Stel een termijn vast op basis van je branche (weken, maanden of jaren).

✅ Stap 3 – Segmenteren maar: Maak 3 groepen:

• Actief (heeft recent contact of aankoop gedaan)

• Slapend (langere tijd stil, maar nog binnen jouw termijn)

• Inactief (langer dan jouw grens niets meer gehoord)

✅ Stap 4 – Analyseer het gedrag: Waar haakten de slapende klanten af? Welk product kochten ze het laatst? Welke communicatie werkte wel of niet?

✅ Stap 5 – Plan een heractivatieactie: Denk aan een gepersonaliseerde mail, korting, uitnodiging of gewoon: “We missen je!”. Laat merken dat je oplet.

Wil je hier zelf mee aan de slag? Kom naar de Masterclass Klantbehoud op 25 juni! 

Klantbehoud is meer dan alleen het heractiveren van inactieve klanten. Het draait om het ontwikkelen van een doordachte strategie die klantverlies voorkomt, loyaliteit versterkt en groei stimuleert.

Op woensdag 25 juni organiseer ik de Masterclass Klantbehoud –een interactieve sessie waarin je leert hoe je:

• Essentiële klantdata analyseert en interpreteert

• Een effectieve retentiestrategie ontwikkelt die past bij jouw organisatie

• Klantverlies herkent en proactief aanpakt

• Direct toepasbare acties formuleert voor langdurige klantrelaties

Tijdens deze masterclass werk je aan je eigen klantbehoudplan, ontvang je feedback op je aanpak en krijg je praktische tools aangereikt die je direct kunt inzetten.

Wil je investeren in sterke, duurzame klantrelaties? Meld je dan aan voor de masterclass via: 👉 www.byberith.nl/masterclass