Heb je een onbenut prikbord over?

Soms lijkt klantgerichtheid een groot en abstract project. Strategieën, KPI’s, systemen. Maar vaak begint het bij iets heel kleins: een frustratie wegnemen die klanten dagelijks ervaren. Noem het een oneffenheidje wegpoetsen.

In deze nieuwsbrief laat ik je zien hoe je dat zichtbaar maakt met een verrassend eenvoudige methode: de Wall of Previous Frustrations.

Ik wens je alvast veel leesplezier én inspiratie.

Groetjes, Berith

Maak klantgerichtheid zichtbaar met een Wall of Previous Frustrations 

Managers en ondernemers zijn vaak bezig met vooruitkijken: nieuwe klanten, nieuwe projecten, nieuwe doelen. Maar klantgerichtheid verbeteren begint ook met terugkijken – op wat je al hebt opgelost voor je klanten.

Een krachtige methode hiervoor is de Wall of Previous Frustrations. Het idee is simpel:

Elke keer dat je een klantfrustratie hebt opgelost, schrijf je die op een Post-it en plak je die op de muur. Na een jaar zie je in één oogopslag hoeveel ergernissen zijn verdwenen.

Het mooie? Het is zichtbaar voor iedereen in de organisatie. Je kunt er niet omheen, en je voorkomt dat verbeterpunten verdwijnen op een “volgend jaar”-lijstje.

👉 Voorbeeld: een bedrijf ontdekte dat klanten vaak belden met de vraag wanneer hun contract afliep. Door simpelweg de einddatum duidelijk op de bevestigingsbrief te zetten, verdween een groot deel van de onnodige telefoontjes. Een kleine actie, maar groot effect.

Andere varianten:

• Print alle klachten uit en hang ze op.

• Bespreek maandelijks met je team één klantcase in een mastermind-setting.

Zo maak je klantgerichtheid tastbaar, en geef je je team trots en richting.

Zo maak je je eigen Wall of Previous Frustrations 

Wil je als manager of ondernemer hiermee aan de slag? Volg dit eenvoudige stappenplan:

1. Start klein. Begin met een muur, whiteboard of digitaal bord. Kies een zichtbare plek in je kantoor.

2. Noteer elke opgeloste frustratie. Was een klant ontevreden over een traag retourproces? Heb je facturen duidelijker gemaakt? Elke keer dat je iets oplost, schrijf je het op een Post-it.

3. Maak het team verantwoordelijk. Laat iedereen in de organisatie bijdragen. Zo blijft het niet bij “het management”, maar voelt iedereen eigenaarschap.

4. Bespreek patronen. Zie je dezelfde soort problemen steeds terugkomen? Gebruik de muur als input voor structurele verbeteringen.

5. Vier de resultaten. Aan het eind van het jaar heb je een muur vol bewijs dat je luistert naar klanten. Gebruik dit in je interne communicatie én als verhaal naar buiten.

Een Wall of Previous Frustrations laat zien dat klantgerichtheid geen abstract doel is, maar iets wat je elke dag bouwt.

📌 Notitie: dit idee is afkomstig van Steven van Belleghem, expert in klantgerichtheid.

🔚 Tot slot

Klantgerichtheid hoeft niet ingewikkeld te zijn. Door frustraties zichtbaar te maken en structureel weg te nemen, bouw je stap voor stap aan loyale relaties.

Groetjes,
Berith

📘 Bestel Draaideurklanten
🌐 Bezoek  mijn website 
🤝 Plan een gesprek

🎓 Masterclass Klantbehoud — donderdag 29 januari 2026

Wil je klantbehouden  structureel in je organisatie verankeren? 

Tijdens de Masterclass Klantbehoud ontdek je hoe je klantverlies structureel kunt verminderen en loyale relaties opbouwt die wél blijven.

In één ochtend krijg je praktische inzichten, herkenbare voorbeelden en concrete handvatten om klantbehoud op de agenda te zetten binnen jouw organisatie. Geen theorie, maar direct toepasbaar — voor managers, ondernemers en teams die het verschil willen maken.

Aanmelden

📅 Donderdag 29 januari 2026
📍 Den Bosch

ℹ️ Meer info: byberith.nl/masterclass